В 2010 году в компании Electronic Frontier Foundation заметили, что фейсбук запрашивает у пользователей все больше данных. Этот феномен в шутку окрестили «персональным цукерингом» (Privacy Zuckering). Однако на самом деле это не слишком смешно, ведь по факту вас обманом заставляют делиться информацией, которую вы, возможно, не хотели предоставлять.
За последние 10 лет фейсбук пережил достаточно скандалов, чтобы понять – людям не наплевать на то, что их выбор контролируют. В прошлом году компания даже заплатила штраф в размере $5 миллиардов за «ложные заявления о способности потребителей контролировать конфиденциальность своих личных данных». Но даже после этого «цукеринг» и другие теневые методы контроля остались не только в Facebook, но и в других соцсетях.
Например, недавно в твиттере начало появляться всплывающее окно с фразой: «Все в ваших руках», которое предлагало «включить персонализированную рекламу», чтобы «улучшить качество того, что вы видите» на платформе. Но на деле все оказалась не так просто: соцсеть использовала специальные слова и фразы, чтобы манипулировать выбором настроек пользователя.
Так, чтобы в вашей ленте не появлялась таргетированная реклама, нужно было выбрать опцию «Оставить менее релевантную рекламу». А кто же захочет отметить такой вариант?
Впрочем, это довольно старый трюк, который фейсбук использовал еще в 2010 году, когда навязчиво предлагал пользователям персонализацию на сторонних сайтах. Любой, кто отказывался, видел всплывающее окно с вопросом: «Вы уверены? Разрешение мгновенной персонализации даст вам больше возможностей при просмотре веб-страниц». До недавнего времени фейсбук также предостерегал людей от отказа от функции распознавания лиц: «Если вы отключите распознавание лиц, мы не сможем использовать эту технологию. И не сможем предостеречь вас, если посторонний пользователь использует вашу фотографию, чтобы выдать себя за вас». Кнопка включения настройки была ярко-синего цвета, а кнопка для отказа – куда менее привлекательного серого.
Исследователи называют такие дизайнерские решения и слишком завуалированные формулировки «темными паттернами». Термин обозначает попытку манипуляции вашим выбором. Помните все те разы, когда инстаграм просил вас «включить уведомления», но не предлагал возможности отказаться? Это темный паттерн. А когда LinkedIn показывает только часть нового сообщения в электронном письме специально для того, чтобы вы зашли на платформу? Да, это он же. А когда фейсбук перенаправляет вас на кнопку «выход», если вы пытаетесь деактивировать или удалить свою учетную запись? Думаем, вы догадались.
Темные паттерны можно заметить по всей сети. Они подталкивают людей подписываться на рассылки или услуги, добавлять товары в корзину и многое другое. И разумеется, это не обман или мошенничество, а просто маркетинговая уловка. Но, по словам Колина Грея – исследователя взаимодействия человека и компьютерных технологий в Университете Пердью, – они становятся особенно коварными, когда вы решаете, какие настройки конфиденциальность включить или отключить и с какими данными вы готовы расстаться.
Грей изучает темные паттерны с 2015 года. Он и его исследовательская группа выделили пять основных типов паттернов: «ворчливые», «препятствующие», «крадущиеся», «принуждающие к действию» и «прямые вмешательства интерфейса». Почти все они проявляются, если вы хотите изменить настройки конфиденциальности.
Эти уловки не ограничиваются только социальными сетями. Они стали обычным явлением и для интернета в целом, особенно после принятия «Общего регламента по защите данных в Европе». С 2018 года все веб-сайты должны запрашивать у людей согласие на сбор определенных типов данных. Фишка в том, что теперь во всплывающих окнах пользователей просто просят принять политику конфиденциальности – без возможности отказаться. Ну а если вы решите прочитать соглашение (хотя никто никогда этого не делает), то еще надо постараться, чтобы найти в простыне текста самое важное – информацию о том, какие именно данные сайт будет собирать. «Некоторые исследования показывают, что на более 70 % баннеров согласия на веб-сайтах Евросоюза есть темный паттерн», – говорит Грей.
Справедливости ради – в последнее время фейсбук и твиттер предоставляют пользователям чуть больше контроля над конфиденциальностью на сайтах, а правила и уведомления стали чуть понятнее. Например, теперь проверка конфиденциальности фейсбука предлагает вам несколько вариантов выбора в виде ярких иллюстраций, в которых гораздо легче разобраться. Но Грей отмечает, что даже такие настройки часто направлены на то, чтобы собрать побольше данных. А огромное количество опций на выбор может и вовсе запутать пользователя. «Кто захочет разбираться в сотнях окошек, где нужно поставить галочку», – говорит он.
В прошлом году сенаторы США Марк Уорнер и Деб Фишер представили законопроект, который запрещает подобные «манипулятивные пользовательские интерфейсы». Закон «о сокращении числа сообщений, вводящих в заблуждение пользователей в интернете» (сокращенно DETOUR), сделает незаконным использование любых темных паттернов в отношении личных данных. «Скрытые запросы на нажатие кнопки «ОК» часто могут передавать ваши контакты, сообщения, историю поиска, фотографии или информацию о местоположении, но не сообщать об этом напрямую», – написал сенатор Фишер.
Основная проблема заключается в том, что определить темный паттерн достаточно сложно. Виктор Йокко, автор книги Design for the Mind: Seven Psychological Principles of Persuasive Design, говорит:
«Любой дизайн призван убеждать в чем-то людей. Разница лишь в том, с какой целью вы разрабатываете его. Если для того, чтобы обмануть кого-то, – это, несомненно, темный паттерн, который создал дизайнер-придурок».
Исследователь Колин Грей тоже не может провести четкую границу между темными паттернами и просто некачественным дизайном. Он проанализировал несколько реклам: например, бесчеловечный пост в Snapchat, который создает иллюзию упавшего на ваш экран волоса. Очевидно, что вы попытаетесь смахнуть его и свайпните вверх. В итоге Грей определил, что «дизайн придурка» лишает пользователя выбора или заставляет принять решение, которое выгодно не человеку, а компании.
Многие темные паттерны используются для улучшения метрики сайта. Грей приводит в пример приложение Trivia Crack, которое заставляет пользователей играть в новую игру каждые два-три часа.
Самые жесткие темные паттерны появляются тогда, когда вы пытаетесь покинуть платформу или удалить аккаунт. Например, попробуйте деактивировать свою учетную запись в инстаграме и поймете, что это очень сложно сделать. Во-первых, профиль невозможно удалить из приложения. В полной же версии сайта этот параметр скрыт внутри вкладки «Редактировать профиль». Ну а когда вы все-таки доберетесь до кнопки «Удалить», вам придется столкнуться с несколькими всплывающими окнами с вопросами типа «Почему вы хотите удалить аккаунт?», «Соцсеть отвлекает вас от важных дел? Тогда попробуйте отключить уведомления», «Вам нужен перерыв? Просто выйдите из системы и вернитесь позже».
«По сути, эти вопросы создают препятствия на пути к вашей цели, чтобы вам просто расхотелось удалять аккаунт», – говорит Натали Нахаи, автор книги Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion. Много лет назад, когда сама Нахаи собиралась удалить учетную запись в фейсбуке, она столкнулась с похожим набором манипулятивных стратегий. «Они используют язык принуждения, из-за которого вам будет психологически трудно уходить из соцсети», – говорит она.
Что еще хуже, так это результаты исследований, которые показывают – большинство людей даже не подозревают, что ими управляют. Но Колин Грей утверждает, что если людям объяснить, как выглядит язык манипуляций, вдвое больше пользователей смогут идентифицировать темные паттерны. А значит, есть надежда, что повышение осведомленности поможет вернуть людям контроль над их персональными данными.
Материал был впервые опубликован на сайте американского Wired.
Источник: